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当他们到达“肮脏的”Pontins宾馆时,家人的“地狱假期”找到“死去的苍蝇粘在墙上”

Special Price 作者:屋庐笕

一个家庭告诉他们“来自地狱的假期”,当他们到达他们“肮脏”的宾馆时,发现墙上贴满了死苍蝇

Iain Bates和他的未婚妻Zoe Griffin说,Pontins度假屋状况不佳,他们不允许他们三岁的小孩Evan在室内脱鞋

来自西布罗姆维奇的三人将在萨默塞特的Brean Sands度假村度过一个漫长的周末,之后在Groupon上花费149英镑,但缩短了休息时间

据称这个家庭到达了墙壁上死去的苍蝇,一个厚厚的食物和油脂的内部和外部的烤箱,粘在窗台上的嚼口香糖和堵塞浴缸的头发

据伯明翰邮报报道,据称还有一个烟雾报警器被打破,橱柜和抽屉被挂在墙壁上

这个家庭还告诉我一个肮脏的马桶刷,发霉的瓷砖和地板,浴室窗口上的锈迹,水槽中留下的血迹,泥土遍布地板和杂草丛生的花园

通讯执行官伊恩说:“我们无法相信整个假日公园的状态,在我们能够办理入住手续之前,我们在那里度过了几个小时,而且真的有过时和肮脏

”我们希望我们的住宿能够在网上看到住宿照片后的更高标准

“公寓太脏了,我们甚至没有让我们三岁的孩子在室内脱鞋,这真的是地狱的节日

” Iain在星期六早上开放前一刻代表他和他的未婚妻 - 作为零售助理工作 - 并要求为宾馆进行深度清洁

“清洁工最终在下午4点30分出现,但我告诉她,我们正在离开,所以没有必要清理公寓

”家人要求升级他们的住处,但伊恩被告知他们已经升级了

伊恩补充道:“客户服务排队时间很长,很多人都抱怨住宿标准

”这家人在抵达后不到24小时就离开了公寓,并要求从Pontins的投诉中得到全额退款,因为他们不得不在Weston的另一处住宿处拨出140英镑

伊恩补充说:“我们真的很期待能够像家人一样离开,我们的假期被公园和住宿的状态所破坏

”整个地方都需要被打倒并完全翻新

我只希望其他人在他们决定前往布莱恩网站之前意识到他们正在让自己留下什么

“在回复家人投诉的一封信中,Pontins道歉并调查了这些索赔,承认这家宾馆不符合Pontins的标准一位“投诉处理员”写道:“我们非常抱歉地了解到您所分配的住宿所遇到的问题,并注意到您提出的所有问题

“我们的意图是,所有的住宿都为入住的客人做好充分的准备,并且不会遇到任何问题

在这种情况下,我们现在只能表示诚挚的歉意,情况并非如此

”Pontins继续大力投资于翻新我们的住宿和设施,以使他们达到预期的标准,并且还将资源投入到员工培训计划中,以提高客人的照顾

“该信继续指出,为响应客人的反馈,Pontins已投资“我已经调查了你的投诉,并且可以看到你的住宿没有达到我们的预期,”它补充说,这家人被提供99英镑作为善意的手势,他们没有留在公寓的那些晚上 - 他们接受了

Mirror Online已经联系了Pontins作评论